FAQ

(cliquez sur la question pour découvrir la réponse)

Que dois-je faire pour profiter pleinement de votre prestation ?

« Les indispensables pour réussir son rendez-vous Relooking » :


Les prestations de relooking et de Coaching sont des prestations effectuées souvent avec plusieurs partenaires Nova Look ce qui sollicitent une grande organisation en terme de durée et d'effectif.

Par souci de logistique et dans le but de satisfaire au mieux toute notre clientèle, nous vous recommandons de :

  • Réserver votre date au plus tôt possible pour bénéficier du choix de date le plus large.
  • Une fois votre réservation faite, nous vous invitons à lire attentivement les recommandations reçues par E-mail concernant le bon déroulement de votre prestation : Horaires, lieu, contenu de la prestation, durée et documents à apporter...
  • En cas de report de rendez-vous, veuillez contactez la centrale de réservation Nova Look au 0899.191.588 (coût de l'appel 1,34€ + 0,34 centimes la minute, ouverte du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés) au moins 72h à l'avance.
  • Prévoir une marge horaire assez large afin d'éviter tout retard à votre rendez-vous. Tout retard supérieur à 30 minutes, sans en avoir prévenu le partenaire local Nova Look, pourra faire l'objet d'un report ou d'une annulation de votre rendez-vous.
  • Ne pas venir accompagné ! Dans le but de vous réserver un accueil chaleureux et personnalisé nous vous demandons de ne pas venir accompagné. Dans le cas contraire, merci de le préciser impérativement lors de votre réservation.
  • A apporter absolument lors de votre rendez-vous : Votre Pass et votre Guide Beauté. En l'absence de ces documents la prestation ne pourra pas être honorée et risquera d'être perdue.
Qu’est-ce qu’une Pochette Cadeau ? Et que contient-elle ?
Une Pochette Cadeau est un bel et élégant écrin pour faire plaisir à coup sûr !

L'heureux bénéficiaire y trouvera un Guide Beauté, un Pass Beauté (chèque cadeau sans valeur facial) ainsi qu'une feuille de satisfaction.

Comment offrir une Pochette Cadeau ?

Pour 8,00€ supplémentaires, Nova Look vous propose de vous envoyer une prestation Nova Look dans un bel écrin. Pour cela :

1 - Choisissez la prestation que vous souhaitez offrir, sélectionnez le mode de livraison « Pochette Cadeau » et payez en ligne en toute sécurité.

2 - Choisissez l'adresse de livraison de la Pochette Cadeau : votre adresse (adresse de facturation) ou l'adresse du bénéficiaire (que vous n'êtes pas obligé d'indiquez si vous souhaitez livrer la Pochette Cadeau à votre adresse).

3 - Payez en ligne en toute sécurité

Doit-on choisir une date lors de la commande de la Pochette Cadeau ?
Non. Vous n'avez donc pas à de définir une date dès l'achat d'une Pochette Cadeau.

Vous choisirez ultérieurement la date qui vous convient le mieux en accord avec les disponibilités de notre agenda.

Comment réserver avec une Pochette Cadeau ?
Le bénéficiaire du cadeau trouvera dans sa Pochette un Guide Beauté et un Pass Beauté dans lequel sera indiqué le numéro de téléphone de la centrale de réservation Nova Look (0899.191.588 - coût de l'appel 1,34€ + 0,34 centimes la minute) :
  1. Contacter la centrale de réservation (du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
  2. S'identifier en donnant son numéro de Pass Beauté inscrit sur celui-ci et ses coordonnées.
  3. Choisir la date de sa prestation selon les disponibilités de l'agenda Nova Look.
Le bénéficiaire recevra un récapitulatif par mail avec toutes les informations utiles pour se rendre à sa prestation.

     4. Se rendre au rendez-vous le jour J muni impérativement de son Guide Beauté et de son Pass Beauté, unique justificatif de paiement valable auprès du partenaire Nova Look.
Qu’est-ce qu’un Pass Beauté ?
Le Pass Beauté est un chèque cadeau, sans valeur faciale et non nominatif, valable 6 mois à partir de la date d'achat et vaut pour moyen de paiement lors de votre rendez-vous auprès des partenaires des différentes prestations proposées par Nova Look. Sa date de validité est indiquée explicitement dessus.


Le jour de son rendez-vous, le bénéficiaire devra impérativement se présenter avec son Pass Beauté ainsi que le Guide Beauté qui l'accompagne.

Qu’est-ce qu’un Pass Beauté électronique ?
Lors de l'achat d'une prestation sur le site Internet Nova Look, vous avez le choix en recevoir votre Pass Beauté par courrier dans un élégante Pochette Cadeau (moyennant des frais supplémentaires de 8,00€) ou par E-mail (gratuitement).

Dans le cas d'un envoi par E-mail, votre Pass Beauté est électronique avec un numéro d'identification unique. Vous pourrez l'utiliser comme un Pass Beauté classique. Attention, vous devrez l'imprimer impérativement pour vous rendre à votre rendez-vous le jour J et pouvoir régler votre prestation auprès du partenaire Nova Look.

Qu’est-ce qu’un Guide Beauté ?
Un Guide Beauté est un document imprimé récapitulant tous les conseils personnalisés que le bénéficiaire aura reçus lors de sa prestation. Il est rempli par nos professionnels le jour du rendez-vous. Il est donc impératif de l'apporter afin de garder une trace utile du diagnostic et des conseils qui vous auront été faits.

Selon les prestations, le Guide Beauté peut se présenter sous forme d'un beau livret pelliculé ou de fiches techniques.

Le Guide Beauté est présent dans chaque Pochette Cadeau envoyée par courrier.

 

Quand et comment vais-je être livré ?
Vous disposez de deux modes de livraison :

     1. Livraison par E-mail (gratuit) Pour soi ou pour un cadeau de dernière minute... en quelques minutes seulement recevez un Pass Beauté électronique !

     2. Livraison Postale : Recevez chez vous ou directement chez le bénéficiaire (en 72 heures) une élégante Pochette Cadeau avec son Guide Beauté et son Pass Beauté. Ce service Cadeau vous coûtera 8,00€ frais d'envoi inclus.

Comment utiliser un Pass Beauté ?
Le Pass Beauté vous permet de :

- Réserver la date de votre rendez-vous en appelant le numéro de la centrale téléphonique Nova Look indiqué sur votre Pass Beauté (0899.191.588 - coût de l'appel 1,34€ + 0,34 centimes la minute - ouverte du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

- Valider la date de votre rendez-vous grâce à au numéro d'identification unique indiqué sur le Pass Beauté.

- Payer votre prestation en le remplissant avec les noms, coordonnées et date de prestation du bénéficiaire. Il est enfin à remettre au partenaire Nova Look.

 

Quelle date peut-on choisir ?
Vous êtes libre de choisir la date qui vous convient le mieux, en accord avec le partenaire Nova Look et suivant les disponibilités.

Vous n'avez donc pas besoin de choisir une date lors de l'achat d'une prestation Nova Look.

Toutes les prestations sont proposées en fonction d'un agenda convenu entre Nova Look et ses partenaires. Nova Look ne pourra être tenu responsable de la non disponibilité d'un client aux dates de l'agenda. Nous vous invitons à entrer en contact avec notre centrale de réservation au 0899.191.588 (coût de l'appel 1,34€ + 0,34 centimes la minute - ouverte du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h) le plus tôt possible.

Dans le but de vous réserver un accueil confortable et personnalisé nous vous demandons de ne pas venir accompagné dans la mesure du possible (Le cas contraire, le préciser lors de votre réservation) et de privilégier des jours de rendez-vous à faible influences (notamment pour les prestations incluant un accompagnement shopping et/ou un relooking visage).

Votre rendez-vous devra être pris dans la durée de validité de votre Pass Beauté.

Le partenaire Nova Look peut-il me demander d’envoyer mon Pass Beauté avant le jour de mon rendez-vous ?
Oui. Certains partenaires vous demanderont d'envoyer le Pass Beauté par voie postale avant que vous n'ayez bénéficié de votre prestation. N'oubliez pas de remplir vos coordonnées au dos de votre Pass Beauté. Nous vous recommandons par ailleurs d'effectuer cet envoi par voie sécurisé (exemple : Lettre recommandée avec accusé de réception).
Que faire en cas de retard ?
En cas de retard, nous vous prions de bien vouloir contacter le partenaire Nova Look chez qui vous avez rendez-vous grâce aux coordonnées que vous trouverez sur votre Pass Beauté ainsi que sur l'Email de confirmation de votre rendez-vous.

Tout retard supérieur à 30 minutes, sans en avoir prévenu le partenaire local Nova Look, pourra faire l'objet d'un report ou d'une annulation de votre rendez-vous.

Peut-on reporter un rendez-vous ?
Oui. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, Nova Look accepte de reporter votre rendez-vous sous conditions.

Tout report de rendez-vous doit se faire au plus tard 72 heures avant la date prévue auprès de la centrale de réservation Nova Look au 0899.191.588 (coût de l'appel 1,34€ + 0,34 centimes la minute, ouverte du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés). Au-delà de ce délai, la prestation sera perdue.

Dans les délais qui lui sont impartis, le bénéficiaire ne pourra reporter son rendez vous à une seule reprise.

 

Peut-on prolonger la validité d’un Pass Beauté ?
Non. Le Pass Beauté est valable six mois à partir de la date d'achat. Sa date de validité est indiquée explicitement dessus.


Votre rendez-vous devra être pris dans la durée de validité.

 

 

Qu’est-ce qu’un Partenaire Nova Look ?
Nova Look : 1er Label Relooking

Fort d'une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la mode et de la beauté, Nova Look a développé une méthode de Relooking innovante (Diagnostic Look ®)  tournée vers l'épanouissement de la personne. Tous les conseillers en image, coiffeurs visagistes, maquilleurs et autres intervenants ont été sélectionnés, formés et sont donc certifiés « conseillers Nova Look » pour vous accueillir avec la même exigence de qualité et la même chaleur partout en France. Ils forment notre réseau de partenaires.

 

Comment bénéficier de mon Code de Réduction ?
Si vous avez reçu un code de réduction Nova Look  à la suite d'une opération spéciale Nova Look ou d'un de nos partenaires, vous pouvez bénéficier de votre remise dès maintenant. Le code de réduction est à indiquer au niveau de la page panier. Votre réduction sera automatiquement comptabilisée.
Frais d’envoi d’une commande : cas particulier
Dans le cas particulier où vous avez dans votre panier d'achat à la fois des prestations en pochettes cadeaux (envoi courrier à 8 euros) et d'autres en pass beauté électroniques (envoi mail gratuit), malheureusement le système ne pourra mixer les modes d'expédition et mettra toute votre commande par défaut en mode courrier (cadeau). Nous vous conseillons alors de faire deux commandes séparément,  une commande de pochettes cadeaux et une autre commande de pass beauté électroniques.